Komunikasi Efektif : Kunci Keberhasilan Pelayanan Pelanggan.
Komunikasi Efektif : Kunci Keberhasilan Pelayanan Pelanggan.-Komunikasi yang efektif menjadi hal penting dalam melayani pelanggan dengan baik.
Melayani pelanggan memang seharusnya dilakukan dengan baik, ramah, dan sopan, tetapi selain itu melayani pelanggan juga harus dilakukan dengan komunikasi yang baik dan efektif. Komunikasi yang efektif bisa menjadi upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan.
Komunikasi efektif sangat penting pada bisnis, karena orang yang melayani pelanggan atau yang biasa disebut dengan Customer Service (CS) harus memiliki kemampuan-kemampuan khusus, terutama kemampuan dalam berkomunikasi dengan baik.
Apa itu komunikasi efektif dalam melayani pelanggan?
Komunikasi yang efektif dalam melayani pelanggan adalah kemampuan serta keterampilan dalam berkomunikasi secara baik dan benar dengan para pelanggan. Dengan komunikasi efektif maka informasi yang akan disampaikan oleh seseorang akan lebih mudah dipahami.
Sehingga harapannya, dengan komunikasi yang efektif maka Customer Service (CS) bisa lebih mudah dalam menjelaskan suatu informasi terkait produk atau layanan yang ia tawarkan, dan para pelanggan juga lebih mudah dalam memahami informasi tersebut.
Pentingnya komunikasi efektif dalam pelayanan.
Dalam melayani pelanggan, komunikasi yang efektif sangat amat dibutuhkan, karena dengan ini maka Customer Service (CS) akan lebih mudah dalam memahami kebutuhan-kebutuhan atau keinginan para pelanggan. Apabila sudah memahami hal tersebut, maka pelayan akan lebih mudah memberikan solusi atau tips yang tepat untuk menyelesaikan maslaah dan memenuhi kebutuhan serta keinginan dari para pelanggan.
Dengan komunikasi yang efektif juga bisa membangun hubungan yang baik antara perusahaan dengan para pelanggan. Karena apabila pelanggan merasa nyaman, dihargai, dan dipedulikan, maka pelanggan akan lebih suka sehingga mereka akan menjadi pelanggan setia dan loyal terhadap perusahaan.
Hal ini juga disebabkan komunikasi yang efektif bisa menjadi salah satu hal yang membuat para pelanggan lebih percaya terhadap produk yang ditawarkan dari suatu perusahaan. Selain itu, dengan komunikasi yang efektif bisa juga menjadi upaya dalam meningkatkan kepuasan para pelanggan, mereka akan lebih puas apabila pelayanan yang diberikan baik.
Dengan ini nama perusahaan juga akan memiliki citra yang positif, karena banyak pelanggan yang merasa puas akan pelayanan yang diberikan dari perusahaan tersebut.
Cara meningkatkan komunikasi efektif para karyawan.
Untuk meningkatkan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan yang lebih efektif, maka bisa dilakukan dengan memberikan program kepada karyawan untuk meningkatkan kemampuan dalam berkomunikasi. Perusahaan bisa membuat program atau bekerjasama dengan tempat pelatihan yang memberikan penawaran terkait program pelatihan komunikasi atau pelayanan pelanggan dengan baik.
Dengan pelatihan ini nantinya para karyawan akan memiliki kesadaran bahwa komunikasi yang efektif akan berpengaruh terhadap pelayanan pelanggan. Dan pelayanan pelanggan juga memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap perusahaan, sehingga dua hal ini tidak bisa dipisahkan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, harapannya para karyawan akan lebih memahami terkait hal-hal yang perlu dilakukan agar bisa berkomunikasi dengan pelanggan secara baik dan benar, serta memahami terkait teknik komunikasi yang efektif. Selain itu, dengan pelatihan ini para karyawan juga akan lebih memahami tentang pentingnya mendengarkan keluhan dari pelanggan, berempati terhadap pelanggan, sehingga merasakan hal yang dirasakan pelanggan.
Jadi harapannya peserta yang merupakan karyawan yang memiliki tugas untuk melayani pelanggan atau menjadi Customer Service (CS) akan bisa memberikan solusi serta memberikan kebutuhan atau keinginan yang diinginkan oleh para pelanggan. Dengan pelatihan komunikasi, para peserta juga akan lebih terlatih untuk menyampaikan pendapat, jawaban, ide, atau hal lain.
Sehingga harapannya peserta akan dapat meningkatkan rasa percaya diri mereka melalui program pelatihan ini. Selain pelatihan komunikasi efektif, para karyawan juga bisa mengikuti pelatihan khusus untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan atau yang biasa disebut dengan pelatihan service excellent.
Pelatihan service excellent sendiri juga memiliki manfaat yang hampir sama dengan pelatihan komunikasi, tetapi untuk pelatihan service excellent ini nantinya peserta akan lebih fokus dalam mempelajari hal-hal yang berkaitan dengan kualitas pelayanan pelanggan yang baik dan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Kamu bisa mengikuti dua program pelatihan ini di Kombas Digital Internasional yang merupakan tempat pelatihan terkenal, disini ada berbagai macam pelatihan yang bisa kamu ikuti.
Tetapi untuk kamu yang ingin meningkatkan kemampuan dalam berkomunikasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan, kamu bisa mengikuti pelatihan komunikasi atau pelatihan khusus di bidang service excellent.
Untuk kamu yang ingin mengetahui informasi lebih lengkap lagi tentang program pelatihan komunikasi efektif dan program pelatihan service excellent, kamu bisa langsung saja cek Instagram dan website Kombas Digital Internasional melalui link yang ada di bawah ini :
\https://www.instagram.com/kombasdigitalinternasional/
https://akademikombas.co.id/ .
Atau kamu juga bisa bertanya kepada CS dari Kombas Digital Internasional melalui nomor telepon yang ada di bawah ini :